维修服务

1.1 产品自售出(自产品签收/验收日起，若无法提供相应的验收单据凭证，时间以合同签订时间顺延 15 个工作日为准)1年内【部件\配件保修周期详见保修时间周期表】，若出现产品性能故障【例外情况如本售后服务条款第三项非保修范围所示】，我司将根据实际情况对产品进行售后维修/维护。产品自售出(自产品签收/验收日起，若无法提供相应的验收单据凭证，时间以合同签订时间顺延 15 个工作日为准)超过1年，用户可以享受在原厂产品没有迭代前提下有偿维修/维护服务。1.2 出现以下情况客户需要承担运费

1.2.1 出现非保修范围内的情况

1.2.2 申请售后服务的产品回寄

1.2.3 产品检验不符合退/换货条件

保修范围

2.1 产品自售出后出现以下情况，您可以享受免费维修服务:

2.1.1 首次打开包装时，无法正常使用;及

2.1.2 保修期内，在正常使用及保管的情况下(非人为损坏)，产品出现的性能故障;及

2.1.3 验收货物之日起15天内出现的故障(非人为损坏)，免费进行维修或更换同等规格配件。但:

2.1.4 未经允许私自改装机器人内部结构的，不在进行保修

2.1.5 以下无保修周期的配件自签收/验收货物后，若出现相关问题将无法进行免费维修。

2.2 常见产品配件\非保修配件保修时间周期表

套件类产品如下表：

非保修范围

产品因意外、或人为不当使用、或未经授权维修等非按照官方使用手册使用而造成的产品损坏，用户将无法享受保修服务，包括不限于:

3.1 未按官方使用手册操作或因人为使用、保管、维护不当而造成损坏，如产品浸水、腐蚀、氧化、灼伤、坠落、挤压或暴露在异常温湿度环境下造成的故障或毁损;3.2 因自然灾害或外界环境因素导致的故障或毁损等情况，如水灾、地震、雷击外来供电线路异常电压以及其他环境因素而发生故障或毁损;

3.3 自行或委托未经授权的维修人员进行拆卸、改装或更换非原厂零部件造成的故障或毁损;

3.4 不能提供相关的购买凭证(合同或电子发票等)，或销售单位的销售凭证、产品购买凭证所记录的内容与保修产品不符

3.5 购买凭证内容经涂改或模糊不清而无法辨认;

3.6 其他因人为因素，将产品置放于超过产品本身使用环境参数指标而发生故障或毁损;

3.7 因其他不可抗力造成的故障或毁损。

*特别说明:产品外包装、说明书及正常必要使用之耗材不在保修范围内。

四、出现以下情况，本公司将提供付费维修服务:

4.1 出现“非保修范围”所列情况，而同意将产品提交我司进行维修/维护的；

4.2 产品\部件、配件等已超出本维修条款所列示的保修时间周期的；

4.3 其他经双方确认的付费维修项目。

产品因意外或人为不当使用或未经授权维修等非依使用手册使用而造成产品损坏者，您将无法享受保修服务，包括但不限于：

1. 未按使用手册操作或因人为使用、保管不当而造成损坏，如产品浸水、腐蚀、氧化、灼伤、坠落、挤压或暴露在异常温湿度环境下造成的故障或毁损； 
2. 因自然灾害或外来因素导致的故障或毁损等情况，如水灾、地震、雷击、外来供电线路异常电压以及其他环境因素而发生之故障或毁损；
3. 自行或委托未经授权维修者进行拆卸、改装或更换非原厂零部件。
4. 不能提供相关的购买凭证，或不能提供销售单位的销售凭证或产品购买凭证所记载内容与产品不符； 
5. 购买凭证内容经涂改或模糊不清而无法辨认；
6. 其他因人为因素、将产品置放于超过本身使用环境参数指标及因其他不可抗力造成之故障或毁损。

五、付费维修服务的注意事项

5.1 产品付费维修费用包含:配件费、维修服务费、物流费用

5.2 我司将在维修前告知可能产生的维修费用及维修时效，并与用户确认是否同意相关费用;

5.3 我司判定产品需付费维修的，但用户放弃维修时，我司将用户送修品寄回用户指定收货地址且不承担相关物流费用。六、产品维修时效

6.1 保修期间，保修范围内的产品维修时效最长不超过15个工作日，自【用户送修产品到达我司】之日起计;

6.2 超过保修期或属于本服务条款所述付费维修的产品，维修时效最长不超过25个工作日，自【用户送修产品到达我司】之日起计。